【时评】 88 三星在韩国：混乱、骄傲与担忧

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                                                           三星在韩国：混乱、骄傲与担忧

    “事态最终的走向，还是要依靠三星自身，三星能够有多大的魄力，进行更多有效的措施恢复消费者的信任，也许下一个三星旗舰产品推出的时刻，这一切的答案将会揭晓。”
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- H: ~. V+ k, j9 p　　自今年8月初上市以来，三星Note7手机不断出现起火爆炸等情况，在经历了爆炸、召回、再爆炸、停产停售以及二次召回的一系列过程后，三星集团面临种种挣扎困厄，其培育多年的本土市场恐怕也正处于“风雨飘摇”之中。
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　　据韩联社报道，因三星电子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韩国用户将针对三星电子提出索赔诉讼。截至10月19日上午9时30分，已有57人申请参加诉讼，人均索赔30万韩元。
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; s: o$ _+ |) k5 a7 M* l, {' A7 N　　当中国的“神舟十一号”成功发射以后，一位韩国网民在跟帖中曾自嘲道：“当打开报纸的时候，发现有关中国的新闻都是宇宙科技的；有关韩国的新闻都是Galaxy爆炸的。在中国的宇宙飞船正在热火朝天地飞天的时候，韩国的手机也在热火朝天，不过不是飞天，而是爆炸。”

7 D- i2 g% b2 h& |6 w3 e, t　　“闹心”的民众
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* ]- {+ b9 N$ }! H4 w　　最近，居住在韩国首尔，手持三星Note7手机的具敏盛非常“闹心”。
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- n) x/ t) A+ m　　具敏盛就职于韩国一家大企业旗下的商社，因精通外语，曾多次前往境外长期出差，一出差就是几个月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一则消息：“三星旗舰手机Note7因发现新的严重安全缺陷，故决定全部召回，并请在购买、开通渠道进行退货。”
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7 P* P, z$ Y5 Z) k9 R  n　　不过，让他感到“闹心”的，并不仅仅因为退换货的手续复杂，更重要的是，他手中的Note7并不是在韩国国内购买的，而是在长期出差期间，在当地购买的。

　　“在韩国国内，大家买的都是合约机，直接去找通讯公司代理点就可以了。可是，我这个手机是在国外购买的，现在三星说‘在最初购买渠道处理’，可是我就算是想把它带到境外，Note7已经是不能带上飞机了，那么我怎么才能带回到当地呢？”具敏盛无奈地说道。
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0 ^2 |3 V2 g. ]; b. h5 T( s. q. @　　之后，他立刻接连致电三星的客服并两次请假，前往当地的三星DigitalPlaza服务站进行咨询；当时服务人员均表示“没有细则，请等待通知”，具敏盛只能在现场留下电话之后，默默离开。
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　　最终，这个情况在经过具敏盛不断寻找三星官网，并多次致电以后得以解决。

　　不过，在因为“迫不及待”而特意在境外购买了Note7的具敏盛还是忍不住吐槽：“在最初的三星官网很难找寻到有关的信息，而且许多客服人员似乎也被弄蒙，初期的许多人员还不知道具体的处理方式，直到三星客服**答案为止，我的脑子都是处于混乱的状态；虽然我以后还有可能选择三星手机，不过这个体验的确是非常遗憾的地方。”
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　　而这，只是Note7的此次提前下架，给韩国人民带来的最直接的影响之一。
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, u2 ?' i% ~/ g" s. E' p2 X* {　　三星的“骄傲”

. e# T* G0 n& z1 V% a5 h　　这些年，三星的确成为了韩国民众心中的骄傲：以一家不起眼的大米**店“三星商会”白手起家，在数十年间成为了全球最领先的科技企业之一；在三星所投资的成均馆大学读书，或者是直接在三星工作，都成为了许多韩国民众值得骄傲的事情。
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　　每年，为了参加进入三星集团的“敲门砖”SSAT考试的考生屡创新高，在韩国青年经历着“史上最难就业季”的这几年，这个数字只增不减——这个与“美国中学入学考试”同名的考试，主要是为了打破“文凭定终身”的概念，认定是否具有进入三星各子公司的职务能力而进行的考试。

　　不过，三星集团在又经历了超过10万人的应考人员的新高以后，不得不修改模式：只针对事先通过“职务适合性评价”的应考者**报考机会，并将考试名称修改为GSAT，加入“Global”，以表示希望选取更多具有国际视野的人才的决心。

1 }( T0 m- P) l. C' r　　而至今，在很多韩国人的眼中，三星都与许多韩国民众息息相关，尤其是在衣食住行方面。《第一财经日报》记者见过的许多韩国民众，仍然对三星抱有极度的“信任”，就连吐槽三星的具敏盛，也承认“Note7感觉非常实用，设计上也很优秀”。

　　据韩国通讯公司的统计，来通讯公司寻求解决方案的Note7用户中，有近91%的用户表示“还将使用三星Galaxy系列智能手机”，近六成的用户认为“三星的危机处理方式虽然有一些瑕疵，不过总体比较及时”。
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　　与此同时，在韩国NAVER等门户网站开设的Note7召回群中，《第一财经日报》记者看到有许多韩国民众纷纷对Note7的防水、虹膜识别等功能表示“不舍”，甚至有人表示“将Note7使用到底”。

　　深耕本土

　　如果说，许多韩国的中老年人使用三星，是因为品牌知名度；那么习惯于接受新事物的韩国年轻人，为何也喜好三星的手机？
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　　据韩国有关机构的统计，在韩国境内**的智能手机中，三星电子的智能手机仍然保持着近六成的市场占有率——即便是在苹果公司依靠iPhone逐渐获得韩国消费者青睐、三星电子曾因战略失误而选择WindowsMobile等情况下，三星的占有率已从80%大幅跌落。

　　而另外一份由市场调查机构ATLASSUVERY出具的统计也显示，在近期，Note7频繁出现新的热点的情况下，许多消费者的首选是同公司的三星GalaxyS7和S7Edge，其仍然占据了同期智能手机**排行榜的前列；而LG公司的旗舰机V20只勉强进入排行榜内。

+ H: O# V9 O9 ^1 }% d2 t6 u　　“光靠‘爱国’来骗民众的支持也是不够的，这还是与三星公司对本国市场的重视有关。”一位业界人士向《第一财经日报》记者表示。

　　他补充：“三星已经在全韩包括偏远地区都建立了一套完整的售后服务体系；另外，其深知韩国合约机占主导地位的手机市场，通过补贴的方式降低韩国消费者的负担，并在韩国境内率先推出其旗舰手机、软件SamsungPay等功能；在提高韩国用户的体验度方面，三星也下了许多功夫。”

  l+ C/ [7 y0 k　　《第一财经日报》记者走访韩国多位手机发烧友的时候，他们坦言：“正是看中了三星智付(SamsungPay)的广泛使用和便利性，才会首选三星手机。”至今，三星智付在韩国已经能够支持几乎所有的信用卡商户、银行，并与韩国交通系统达成合作，直接**公交、地铁支付的服务。

2 i' r% x$ q/ Y& ]- ?　　另外，在Note7下架事件之后，作为三星电子的主要股东之一，韩国国民年金成为了重要“友军”，在接下来的几天，外国投资者纷纷抛售的情况下，加紧购入了近1400亿韩元。
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　　“事态最终的走向，还是要依靠三星自身。三星能够有多大的魄力，像先代会长曾经不惜摧毁所有的三星手机一样，进行更多有效的措施恢复消费者的信任，也许下一个三星旗舰产品推出的时刻，这一切的答案将会揭晓。”上述业界人士分析道。
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6 r, n8 ]) V: \* w, ~/ h　　10月21日，三星电子收盘价1589000韩元/股，下跌1.91%。

4 N! h( H) G/ B4 c' m# w　　资本市场的担忧

　　韩国的互联网上曾经盛传着一个段子：“要知道韩国的未来局势如何，只要看三星的董事长是否还在韩国。”虽然这的确有一点夸张的成分，不过也足以看出韩国国内对于三星的依赖程度。
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8 E) ]- P5 D. q3 s　　众所周知，三星电子所属的集团作为韩国最大的财阀之一，其旗下的子公司以及产业链支撑了韩国近20%的GDP和国税。
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+ X0 x. i! y, O8 X' i( r* V: U7 N　　虽然近年来，有一些韩国舆论以三星集团的一些弊端举例，认为“韩国没有三星也能发展”；但许多学者仍然认为，“考虑到韩国的中小企业，主要是依靠加入大型财阀的产业链生存的现实，而三星早已成为了韩国的‘标志性’企业，地位甚至超过诺基亚之于芬兰；三星的危机，不仅仅是考虑金钱上的问题，更应该考虑对于韩国经济带来的就业、国家信用度等无形中、间接性的伤害。”
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　　而对于韩国的资本市场来讲，三星的影响力更是无法比拟。

2 e8 H+ `" Q: J　　截至2016年6月，三星集团旗下在韩国境内共设有59个子公司，其中有15个公司已经上市；而其中之一的三星电子，更是占据了全韩上市公司市值的榜首。
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' M9 [' p* e! B( w: @9 x3 R　　据韩国首尔交易所的统计数据，截至本月9日，全韩十大集团所有上市企业的市值总额为714.3320万亿韩元，其中三星集团一家就达到352.1560万亿韩元，远远超出第二名现代汽车集团的104.5941万亿韩元，占据了“半壁江山”。

9 v* A9 B- @7 d　　而不仅是KOSPI指数，在原本为了分担风险而设立的、由韩国200大企业构成的KOSPI200股指期权指数则直接演变成为“跟着三星电子的股价走”。
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　　业界人士分析，在KOSPI200指数的总市值1100万亿韩元中，三星电子一家就占据了220万亿韩元，占据近20%；在此情况之下，这位业界人士无不担忧地分析：占有三星电子近四成股份的外国投资者和机构投资者，利用其信息和投资技巧上的优势，通过运用原本为了“分担风险”的期货交易的**期货选择权的方式，将占有主导性的优势。
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　　“虽然这些机构和外国投资者，无法直接操纵KOSPI200期货指数，但是完全可以通过操纵三星电子的股价，而达到其预料的目的；这也无形中为韩国股市的不稳定性增加了一个因素，在此过程中，最后败北的很有可能就是散户。”上述业界人士补充道。

　　本月11日，当三星电子正式宣布“停产并下架Note7系列”之后，三星电子的市值一天内就缩水19万亿韩元，若考虑到优先股则变成21万亿韩元，而这笔钱相当于全韩市值第11名、第三大金融集团——新韩金融控股的全部市值。
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　　另外，考虑到三星电子的象征性，韩国的许多股票类基金、信贷派生类产品，均喜好选择三星电子。全球四大国家基金之一、韩国最大的机构投资者——韩国国民年金持有三星电子近8%的股份，甚至高于三星董事长李健熙个人拥有的近5%的股份。
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　　而韩国教保证券公司的一位基金经纪人则无不担忧地向《第一财经日报》记者袒露：“说实话，我正在运营的基金是股票类基金中较为稳健的，主要以投资大型企业为主，三星电子更是‘独占鳌头’。不过在事件爆发一周内即亏损了近5%，而在现有的不稳定性持续的情况下，正在认真地考虑，是否需要将三星电子的股份中抽出一部分，投资三星物产等其他三星子公司。毕竟在即将开始的三星集团的股份持有构造改革中，这些公司将直接受到影响。”
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　　这位基金经纪人向《第一财经日报》记者分析，如果三星集团着手改善股份构造，成功转化为控股公司，那么三星物产作为核心企业，按照现在的股价计算，将拥有近60万亿韩元的三星姊妹公司的股份，这是不容忽视的一件事情。