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[评论园地] 【时评121】老人慎报跟团游

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楼主
发表于 2019-8-8 09:56:18 军转网 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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本帖最后由 持经达变 于 2019-8-8 10:16 编辑
0 B# j9 w! A" B) I" g, w0 E
$ T  o- {4 j8 q& q& K( @; c, R老人猝死
* O9 ]. N8 P- W6 t; U5 R. d缘于疲惫不堪的草原游
* I" n0 h, ]/ g
, r$ A/ _& p5 e, Q9 ~5 a7 q5 q  今年6月12日,81岁的蒋大爷和老伴71岁的吴女士在位于颂德里5号的南京趣看天下旅行社报名参加了锡林郭勒6日游,团费共7160元,出团时间7月4日至7月9日,行程为南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。“旅行社负责人雷绍保告诉我,他会带妻子和岳父岳母一家人跟团一同去,这个团品质有保障的。”蒋大爷说,雷绍保也是南京康必乐生物科技有限公司的老板,这家公司主要销 售老年人保 健品,他已经跟雷绍保买了三年多保 健品,所以很信赖他的推 荐。+ i) s0 q1 D8 p+ _! v
  7月4日,老人跟团乘坐9:35出发的高铁至北京,雷绍保一家果然也在团里。14:08到北京南站后,全团50多名游客被告知要步行一段路找大巴车,这一走就是40多分钟。“烈日当头,我们拎着行李,走了40多分钟才上车。那天,北京正处于高温黄色警报,最高气温有38℃。”蒋大爷说,团里大部分都是60岁以上老人,大家直喊吃不消。好不容易上车后,大家坐了4个多小时大巴到达锡林郭勒盟太仆寺旗。' z8 ]' Z$ w, Y9 ^8 K
  接下来的两天,旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。几天的舟车劳顿,加上北方草原的低温,吴女士渐感到不适,勉强跟着大部队却愈发难受。“6日一整天,我老伴没力气去玩,基本上都留在大巴上休息。游客都下车玩了,车上就她一个人。晚上住蒙古包,房间里没有热水壶,我们想喝口热水都没办法。”蒋大爷说,他想找导游要热水喝,但没手机号码联络不上,他问了同团几个游客后放弃了。: W* o) ?. Z: R9 U3 q+ h9 L7 m
  7月7日早晨,吴女士感到疼痛难忍,在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病,B超显示左肾囊肿,医生建议转到大医院进一步治疗,离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。中午12点半,蒋大爷的儿子头一回接到旅行社电话。“她说自己是导游,姓王。王导告诉我,‘你母亲在这治不了,要不要转院?’”蒋先生一听急坏了,表示赶紧送人到北京,但王女士说带的钱不够,没法垫付,让他先付在多伦的治疗费298.2元,以及去北京的救护车费,再送人去。8 g  H! H* J) x( d  b& w
  “我用微信转了7100块钱过去,救护车下午2点多才出发。”蒋先生气愤地说,导游难道不该第一时间送人到医院吗,还在算账上浪费时间?当天下午四点多,老人在去医院途中过世了。
6 @2 _6 }% M5 z1 G% M. U2 c- L8 `
) t8 v& Z6 U. L; ~7 `  家属质疑0 w% ?  B4 p* a2 b- g5 y9 T
  旅行社不负责任,竟然没跟老人签合同( z4 ?. T9 w1 L, |# U
" C8 C+ p1 p5 u) h' D
  出门才四天,平时身体硬朗的母亲就过世了。蒋先生和家人认为,整个行程路线、交通方式不合理,不适合高龄老人出行,使得老人过度疲劳,诱发疾病。此外旅行社不负责任,竟然没有与老人签合同,老人病了也不及时送医,导致错过了最佳抢救时机。
* l" ^4 z  |& \  “我爸81岁,我妈71岁。这团50多人,大多数是老人。”蒋先生认为,对老年团而言,旅行日程安排宜松不宜紧,但行程太紧凑。出发第一天,在老人们坐了近5小时高铁后,还让大家在烈日下步行40多分钟找接送的大巴车?再接连坐4个多小时大巴到气温较低的草原,老年人肯定吃不消。) f' ]. Y2 J1 m3 h. r4 Z
  蒋先生向记者展示了出团通知书,注意事项第10条写明:游客在了解注意事项和要求后,60周岁以上游客报名请如实填写健康确认书,儿童、70岁以上老年人、孕妇游客必须全程有家属或监护人陪同旅游。5 R4 z) j- S7 V) g  k% p! ~/ o
  “草原条件比较艰苦,团队行程几乎都在草原及无人区,一旦出问题,不便处 理。而旅行社带老人去这些特殊地方前,却不让老人提 供健康证明,或提醒购 买旅游意外险,或是让儿女知情、陪同。最气人的是,这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签,老人根本不知道合同内容是什么。”蒋先生说,他查询到旅行社负责人从2001年起做老人保 健品生意,目前这家旅行社的工作人员也是保 健品公司的员工,掌握大量老人资 料。“我父亲到现在还有6盒菌宝没提货,他就是在买**品的时候被他们推销草原6日游的。”' B2 E' A7 K# D+ I5 @
8 k2 \8 r, U* {, `& I
  旅行社回应
+ e/ j% n( G! Y2 C$ a' }7 @, i' Y  事件中没责任,只能补偿老人3万元& U& G1 S1 u9 V0 e& Z5 P! X

$ D, P! h1 A. s! n7 O4 [  母亲过世后,蒋先生和旅行社经过几轮交涉,旅行社始终认为无责。7月23日,旅行社负责人雷绍保主动联 系蒋先生商量赔偿,还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。该工作人员说,“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外,主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵,但没责任,所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。”
4 Y+ v/ D1 P0 @3 S+ o: Y7 p  雷绍保告诉记者,这个团队是各年龄层“混搭”团,有不少七八十岁的老人,但也有中年人。这种混搭团,行程中的坐车时间、游览时间等方面,难以完全照顾到老年人的出行节奏。! n: ]) b; K& R3 t) G  S3 F
  为何出团前不要求老人提 供相关健康证明?“现在开旅行社的利润太少了,总不能不收老人吧?”雷绍保说。
$ w( H! G$ m$ s5 j3 ?7 }9 B9 E( ]  为何不与老人签旅游合同?雷绍保的话前后矛盾,“其实我们有电子合同的,但怕老人不会用”、“我们也有书面合同,是有人代签的”……当记者询问是谁代签?有老人的授权吗?陪同老人到医院的王导是否有正规导游资质?雷绍保一言不发,不再说话。% ]0 F  k5 X+ |$ @& I( Z5 o2 U

( d0 [6 S; @: ?) O* |  投诉困惑
5 W% [0 z4 |0 m) w- B8 J/ d  旅行社找人代签合同 消费者投诉却陷“死循环”; G; [5 x* v1 \! B8 r1 E1 J

# y- g" X5 N; \  d  蒋先生告诉记者,7月18日,他致电南京市旅游投诉电话025-52260123投诉趣看天下旅行社组织的老人团没合同,线路不合理。接线人员表示,“处 理不了,因为南京趣看天下旅行社不在我们的受理名单中,建议打12345政务热线或者12315。”
6 F) J! _# H& x5 w6 x  “那么到底哪些旅行社在受理名单中?”蒋先生困惑了。近日,记者也拨打了两次025-52260123**,得到了同样回答,“找12345”,接线员再没有进一步更明确的解释。18日下午,蒋先生拨打了12345政务热线。工作人员回复,这家旅行社的业务经营申请和法人在江北新区,应该找区级旅游投诉处 理机构,并迅速将工单转到江北新区综合行政执法总队。
* ?( s: K6 K8 r; t1 z  7月25日,记者联 系了江北新区综合行政执法总队,负责处 理旅游投诉的工作人员答复,蒋先生的投诉要分到两个部门解 决。首先,关于投诉旅行社不签合同,这个归他们管。该工作人员称调查时,旅行社向执法队提 供了一份12人的合同,由一位79岁的戴姓老人统一签字,但旅行社没能提 供授权证明。至于合同是否真实有效,还在调查中。其次,投诉行程不合理等问题,这是旅游服务质量范畴,投诉人应该找行业主管部门,比如南京市文化和旅游局,最好直接打国家旅游局服务热线12301。
/ Y7 j4 J6 ?& Q( k  O  得到这个答复,蒋大爷彻底糊涂了,“我儿子打南京旅游投诉电话,却让我们找12345。12345让我们联 系江北新区,江北新区又让找国家旅游局热线。如果我们打12301,会不会再次绕回到南京文旅局呢?”% |$ v- |5 B" _. Y

8 W) Q  u! b0 o: A  律师! f5 @- ?& l. E
  旅行社对老年群体负有更高的义务1 [' x  k7 R6 _* B7 f! L4 ]
. I  m' H2 Q8 Z, z! o0 P
  目前,中国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。但“痛点”也日益明显,比如老年人旅程中的健康问题,低价团和诱导购物的陷阱问题。其实,早在2016年9月1日,国家旅游局颁 布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅游的“国家标准”,《规范》提出:旅行社应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘汽车时间不超过2小时;整个旅**程应节奏舒缓,包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。不过,这份《规范》属于**性行业标准,并不具备强制性。对于老年人旅游的“国标”,部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。有的旅行社接到高龄老人时,超过多大岁数坚决不接待;有的旅行社是出门之前签订免责协议,撇清自己的关系。
2 T9 P  k1 v+ O  “对于老人、儿童等特殊群体,旅行社负有更高的义务,出游时要采取特殊的保护措施。”北京炜衡(南京)律师事务所律师封顶认为,作为旅游从业者,应该具有常识和专业知识,考虑到老人的基础疾病并做预案。对此,一位旅游专家认为,“老人旅游死亡”事件,不该只是一场法律纠纷,只在法律层面上探讨孰是孰非,还应该走出法律场地,探讨另外问题。

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沙发
发表于 2019-8-8 10:23:24 | 只看该作者
中国旅行行业个别社团和个人眼里只有利益,打政策的擦边球,出事以后又相互推诿,撇清自己的关系。为什么中国旅游 行业这么多投诉,说明我们的法令法规还不完善,又缺乏监管,再加上外出旅游的人贪图便宜,不上人身保险等等,这些相互叠加,造成了这个行业成了中国服务业的重灾区,要改变这一现状必须拿出壮士断腕的气概,大力重整这个行业,让一切都暴露在阳光下。

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椅子
发表于 2019-8-8 10:25:04 | 只看该作者
旅游市场总也规范不了,到底是那出了问题?

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板凳
发表于 2019-8-8 10:31:30 | 只看该作者
旅**业管理混乱,多家单位分管,权责不清

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马扎
发表于 2019-8-8 10:45:02 | 只看该作者
打政策的擦边球现象屡见不鲜。

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地板
发表于 2019-8-8 11:54:03 | 只看该作者
老年人是一些不法分子瞄准的最容易抓住的救命稻草,因为年龄大,对事物的判断就容易跟不上时代的步伐,也因为年龄大,身体一般都比较弱,容易盲目迷信一些假冒伪劣保 健品吹嘘的药物功能,这就给了不法分子乘虚而入的机会。建议老年人平时多和儿女沟通,作为儿女也更应该及时了解父母内心的真实想法,最好的孝顺就是陪伴。再忙,也要抽时间看望父母,“新24孝”给年轻人树立了新时代“孝”的标准,陪父母吃吃饭,溜溜弯、谈谈心的时间,再忙也应该有。
! G  A- {! R0 a老年人精神世界的空虚一直存在,旅游是他们缓解这一空虚最好的方式,如果不能亲自陪伴他们,也要通过合法正规的旅游机构,为父母选择一次舒心的旅行。站在年轻人的角度,合理规避黑导游的眼光,应该是有的。

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7#
发表于 2019-8-8 12:15:36 | 只看该作者
没有随着出行的保康医师 是不行的。
- @, T4 u4 s, u: I) `

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8#
发表于 2019-8-8 18:15:50 | 只看该作者
“对于老人、儿童等特殊群体,旅行社负有更高的义务,出游时要采取特殊的保护措施。

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9#
发表于 2019-8-8 18:17:58 | 只看该作者
无良旅行社要严惩,专门利用老年人赚取黑心钱。

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发表于 2019-8-8 22:42:07 | 只看该作者
出门旅游却来个如此结局,旅行团的事不说了,自己真要备足功课才好~

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11#
发表于 2019-8-12 16:52:17 | 只看该作者
对于老人、儿童等特殊群体,毕竟情况特殊,出门旅游一定要慎重。

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12#
发表于 6 天前 | 只看该作者
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13#
发表于 昨天 16:02 | 只看该作者
对于老人、儿童等特殊群体,毕竟情况特殊,出门旅游一定要慎重。
0 d3 C/ ~# |: s  u) h

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