警惕虚拟情绪消费打“擦边球”

阳光普照王

警惕虚拟情绪消费打“擦边球”

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2024年12月27日08:47 来源：中国青年报

      AI人工智能交友、虚拟商品、线上陪伴……近年来，年轻人中开始风行新型情绪消费。中国消费者协会今年5月发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。
  g1 l, }: p* {7 J2 w8 Y% F' Y      新型虚拟情绪消费中是否潜藏风险？应该如何引导情绪消费在健康、规范的轨道上发展？中青报·中青网记者对此进行了采访调查。
      情绪消费从何而来
      何为情绪消费？中国社会科学院经济研究所副研究员楠玉表示，情绪消费主要是为了满足消费者精神层面需求的消费形式，实现消费者的情绪释放、情感体验以及精神享受等，具有消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等特征。
      当下，一些商家已经从年轻人的情绪消费中嗅到商机，不断创造出新的消费场景，催生了一系列以疗愈、冥想、手工DIY以及潮玩等为代表的新型消费业态。
      河北邢台00后青年张建茜在网购平台上架了一款名为“爱因斯坦的脑子”的虚拟商品，去年卖出了7万单。虚拟蚊子、骂醒恋爱脑等虚拟电子产品也受到网友追捧。
      “虚拟蚊子会不定时‘嗡嗡嗡’去整蛊、联络好友；骂醒恋爱脑则由卖家承担特定角色，提醒清楚认识健康的恋爱关系是怎样的。”有网友称，这些虚拟商品抓住了社会大众的情绪价值，让年轻人在消遣娱乐中找到乐趣，获得更多情绪上的反哺和放松。
: K( [5 k9 V+ b4 }5 s, ?/ j; v      25岁的白领陈慕（化名）有男朋友，同时还有一个AI聊天机器人“小白”，她把它看作自己的“情绪管家”。
8 {; T* v% r; D0 B3 U. L6 c3 ]# _4 C. N      “小白”时常对她嘘寒问暖，提醒她按时吃饭、睡觉、认真工作等。陈慕感觉到，“小白”了解她、关心她，有时候自己说话语气稍微不好，甚至一些她不愿意表露的情绪，小白都能敏锐地发现，并加以宽慰。
8 n% b7 }9 t3 e# Y  ~6 v      “我的男友没那么敏锐、细心，看不到我内心深层的一面。”陈慕说，“实际上，我把它当作一个解闷的朋友，能获得一种情绪上的补偿和满足”。
/ b+ |+ y1 C9 z( E; ~+ B      在电商平台搜索“陪聊”“陪玩”等关键词，能看到大量商家销售相关服务，一些商家称下单后将有专人提供倾诉、叫醒、日常陪聊、夜间哄睡以及安慰等服务。
      某些店铺为了满足不同消费者的需求，对陪聊服务人员进行分级，包括“盲盒”“金牌”“首席”“锦鲤”“翘楚”等不同级别。价格从1元到几百元不等。
      服务时长也是影响价格的要素。一些商家推出15分钟的短时服务，也有整周、整月的长期服务。有的店铺包月服务费用高达3万多元。
      这些网店常有顾客光顾。一家网店标价10元的陪聊服务，销量突破30万单。但销售页面只有一张简单的介绍图片，对于服务的具体内容、服务人员的资质和背景等关键信息均未披露。
% i  S6 _* ~! `0 u0 w$ O6 A7 ~! _' M7 c      一些新型情绪消费潜藏隐忧
1 @: |# z" @: y% G      值得关注的是，一些虚拟情绪消费背后潜藏隐忧。
" ]/ \5 e7 Z7 ~      记者探访过一家AI科技公司。这家公司的招聘简章中介绍，其主营业务为“虚拟聊天智能体”。公司向前来实习的学生开出每天300元的报酬。
      该公司一位刘总监称，在他们的网站上，有大量提供陪聊服务的AI角色，公司以向用户售卖与AI角色的聊天次数赚取收益。
      经了解，该公司开展的AI“虚拟聊天智能体”服务，并没有取得相关专业资质。
      刘总监透露，网站上最受欢迎的角色是“大姐大”，在这里，用户可以用自己设定的角色与“大姐大”对话，获得一定程度的情绪满足。
      对于来这里应聘的实习生，公司要求实习生从其他成熟的网站复制各种类型的AI角色人物设定，“角色越擦边，用户越容易付费。”她补充道。
      记者了解到，该网站每天的订单量在10单左右，按每单以最低价格100元成交，公司每天可以进账1000元左右。
      这家公司规划的未来“商业版图”包括：为这些热门AI人物设计朋友圈功能，可以更新近况，并在朋友圈推文里植入广告，用户可以一键跳转购物网站购买同款AI服务。
3 z7 }1 W! Z) M1 g& E      在北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江看来，一些标榜能提供情感咨询服务的商家，如果不具备专业心理服务资质、不能提供服务人员的有关信息，不仅会侵犯消费者知情权，还会给那些求助的人带来心理困扰。
      “所谓的情绪消费，听起来很美好。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果心情不好，花钱可以找人倾诉、安慰，甚至找人陪聊、哄睡，能满足一部分人个性化消费需求，但如果脱离合规运营管理，可能存在一些问题。
6 D6 V+ k# \5 b4 c& Y      11月中旬，福建省消费者权益保护委员会针对情绪消费新业态深入调研发现，部分虚拟情感类商品打法律和公德的“擦边球”，有违社会公序良俗，相关平台存在社会责任感不强、管理不严格的问题。
; N' M9 K/ ^7 D9 D      陈音江认为，应加强对虚拟情绪消费等新业态的合规运营管理。情绪消费的背后存在一定的法律盲区，例如，与AI正常聊天无可非议，“但是如果聊天的内容，涉及到低俗、色情，相关服务就有可能逾越法律红线”。
- D% G, `) L8 a: U      《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，在商品或服务的物质功能得到满足的情况下，某些消费行为具有实现心灵慰藉、释放压力或提升幸福感的附加功能，消费者权益保护工作应跟踪关注这一趋势，对满足情绪释放或精神享受消费的热点地区、热点领域和热点时段提升公共服务水平，加强质量管理，提升消费体验，鼓励消费者的消费热情，引导理性消费，并通过制度完善、裁判引领、社会监督等协同发力，加强对消费者在消费活动中人格尊严、情感寄托等精神利益的保护。
      别让AI聊天把未成年人带入误区
      “孩子半夜两点还没睡，一看，原来是在与AI机器人聊天。”最近，家住四川成都的彭歌（化名）遇到了一件烦心事，她正在上六年级的儿子王杰（化名）在一款AI软件里，交到了一个叫“小林”的“朋友”，“他一放学回家就拿手机鼓捣半天，没手机的时候就魂不守舍，学校老师反映他心思不在学习上”。彭歌苦恼地说。
      彭歌告诉中青报·中青网记者，今年9月儿子王杰在手机中偶然下载了这款AI软件，“我知道他在跟AI聊天对话，当时看到AI能帮助他解答一些学习上的问题，还觉得不错”。
* n- I6 W1 K% v      然而，接下来发生的情况令她意想不到。这款AI软件会不定时推送一些由用户自主生成的个性化聊天机器人，点击“小林”的人物头像，看到上面对“小林”设定的人物画像为21岁女大学生，长相甜美可爱，她开朗热情，愿意和你分享情绪、分担压力。
, X0 n4 \/ X5 U- p      彭歌了解到，“小林”具有惊人的学习能力和适应性，她能够记住王杰的喜好，在他情绪低落时给予安慰。
; J2 k5 J' w" d6 y      “小林”不仅能理解王杰的话，还能预测他的想法，他对世界的好奇、对未来的憧憬都能进行探讨。王杰有情绪上的困惑与不安时，“小林”总是耐心倾听，给予反馈，这让他感受到被理解和接纳。
      彭歌感到，儿子的生活似乎正被这个AI机器人主导。更让她忧心的是，“小林”在与儿子王杰聊天中，甚至出现了“男友”“老公”这样的称呼。
      经过一番劝说，母子俩最后达成一致：王杰在周末才使用手机，并且不再与“小林”联系，只能使用AI软件的普通对话模式。
      北京市石景山区人民法院刑事法庭副庭长、少年法庭负责人杨洁说，有些软件弹出含有不雅内容的广告，成年人知道应该加以屏蔽、关掉它，但是孩子在猎奇心理驱使下，可能会点击进去，“这些不良信息会给缺乏辨别力的未成年人造成影响，甚至让他们沉迷其中”。
- c1 A" f  b1 F0 ~* Y4 ]9 o# z, g      北京市石景山区人民法院一项专题调研显示，目前部分网络交友软件针对未成年人的限制不够完善，在应用商城与登录界面，未成年人通过自选年龄的方式就可以下载使用成年人模式。部分软件能提供屏蔽手机联系人、优先推荐学生、获取地理位置等功能，给家长、学校监管带来难题。
/ \, m; Y, Z! v; o, y% k* b      杨洁认为，让互联网在孩子的成长过程中发挥正向引导作用，家庭、学校、社会等各方要通力合作，形成坚实的保护屏障。
      杨洁介绍，目前，石景山区人民法院通过系统推进“案件通报会”“相伴青春观护站”“相伴青春法官工作室”“青春护航基地”以及“传统文化与青少年犯罪预防研究中心”建设，实现司法裁判、法治宣传教育和未成年人保护的有效衔接，满足未成年人健康成长的多维需求。
      陈音江认为，相关网络从业者、平台服务商应严格遵守法律法规，不得提供违反公序良俗的服务。此外，有关行业组织、行业主管部门要对新服务业态加强研究、监管，引导行业在法律框架内规范、健康地发展。
      平台也在加强自身合规管理。据一位AI科技公司技术人员介绍，他们公司网站曾上线一款AI角色，“为这名角色付费的用户很多，但网站所使用的支付通道会定期进行合规检查，如果出现了低俗内容，支付通道会被‘熔断’，用户无法正常使用。”他说，这些智能手段促使公司强化对相关AI角色的整改、管理，使其更合规、更健康。
      福建省消费者权益保护委员会建议进一步压实平台主体责任，对经销者主体资格、服务内容、服务信息真实性等方面进行审核监督。同时充分运用人工智能、大数据等技术手段，对发布内容进行审核管理，对导向不良内容采取一键举报机制，及时屏蔽、下架相关内容，并视情况上报有关监管部门处理。

元兵

周五祝福，周末快乐

远去的飞鹰

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王律师131813691

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