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本帖最后由 阳光普照王 于 2025-3-14 13:52 编辑
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用好游客满意度这把“尺”(览胜观潮) 尹 婕 2025年03月14日08:52 | 来源:人民网-人民日报海外版
3 U1 p4 D3 Z) f3 h" l2 G, ]6 |& I) L* F3 e为切实提升游客的旅游体验感、便利度,浙江杭州积极推进“‘轻松游’ 行李服务一件事”改革。图为一名来自北京的游客在杭州地铁5号线城站站行李寄存柜前自助寄存行李。 新华社记者 韩传号摄 旅游不仅是流量经济,更是口碑经济。流量能带来“头回客”,口碑才能吸引“回头客”。
7 B/ P1 L0 Z/ X& z* R 近期的一组新闻为春天的旅游市场注入暖意。海南三亚面向全球公开招募100名旅游服务质量体验官,入选者将深入全市“食、住、行、游、购、娱”涉旅企业进行实地体验,为三亚旅游发展建言献策;湖南长沙铜官窑国风乐园举行了一场以“差评不回避,景区更美丽”为主题的直播活动,景区总经理携各部门负责人在线逐一回应网友的差评,并公布具体改进措施和时间表;吉林长春长影世纪城内设置姜茶铺,提供多种特色茶品,为市民游客驱散料峭春寒。
, J: N9 v% v2 L0 `. s 重视游客体验,做好旅游服务,是这三地举措的共同之处。" k* P+ a6 J. l6 c- Q+ W
近年,旅游业蓬勃发展,旅游市场供给日益丰富,从自然风光到历史古迹,从繁华都市到美丽乡村,从文化休闲到科技体验,新产品、新业态层出不穷。竞争也愈发激烈,每一个旅游目的地都渴望“引来游客、留下游客、再迎游客”。在这场角逐中,旅游服务的重要性愈加凸显。有旅游业专家表示,当前,人民群众对旅游的需求正从“有无”转向“优劣”,高品质服务是成为“优”的必备条件,游客满意度是衡量旅游服务的“尺”。
$ K5 A1 c( J' Q# d! V4 e' h 首先要保障游客权益。付出时间与金钱,踏上旅途,游客有权享受安全、舒适、舒心的旅游服务。安全是旅游的底线。对景区设施定期维护、制定应急预案、整治经营乱象等,是旅游目的地应尽之责。具备完善的安全保障体系,才能吸引游客“走进来”,安心游玩。舒适、便利的食住行游购娱相关配套设施,成熟的旅游产品线路,则能让游客深入体验一地的风景、风情。只有当游客权益受到保障,他们才会对旅游目的地产生信任与好感,不仅愿意重游,也将成为当地的“旅游推介官”。
( ?) [, q; v4 N' l F; }7 a 其次,需跟上游客需求“更新”的脚步。随着中国传统文化日益受到游客青睐,一批古镇成为新兴旅游目的地,然而,其中不少古镇让游客留下了“景虽好”、业态“千篇一律”、旅游纪念品“粗制滥造”的差评。究其原因,正是旅游目的地未能跟上游客需求的“更新”。如今,情绪经济已成为消费市场的新亮点之一,游客对旅行的追求,已不仅是欣赏美景、品味文化,还包括沉浸式感受当地的生活方式。他们更在意旅途中一些难忘的记忆和独特的体验。这应当成为当下旅游目的地打造产品的出发点,用有特色、有意思的玩法吸引游客投下满意一票。
' j5 k, K. E+ ]7 N 再次,应着眼于旅游目的地的长远发展。旅游业关联度高,能发挥“一业兴带动百业旺”的作用,旅游服务做得好,吸引更多游客,不仅将带动多产业协同发展,为当地经济注入活力,创造更多就业机会,也将助力塑造“宜游”城市新形象,为当地发展集聚人气、财气。
* E" f, F \6 V7 D. x0 G& q* V# `5 A 如今,探索如何用好这把“尺”的旅游目的地越来越多,还涌现出诸多创新之举。此前,黑龙江哈尔滨开启“全城宠客”模式,做好铺设防滑地毯、免费接送等一系列细节服务;甘肃天水开通“麻辣烫专线”、赠送当地特产等,带动单一餐饮消费升级为全域文旅体验;山东发布《好客服务标准》,总结出由“舒心”“用心”“暖心”“省心”“安心”组成的“五心”好客服务;浙江杭州推进“‘轻松游’行李服务一件事”改革,实现“行李跟人走”,方便来杭游客“甩开行李、放开玩”。: @* d: _# r @7 w& M) n" G
旅游不仅是流量经济,更是口碑经济。流量能带来“头回客”,口碑才能吸引“回头客”。让我们欣喜的是,如今,越来越多的旅游目的地不仅关心如何将“流量”转化为“留量”,也注重兼顾“热度”与“温度”。这正是旅游业高质量发展、更好服务美好生活的题中应有之义。 |